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Question en attente de réponse
Bonsoir, je viens de souscrire chez vous et les correspondants qui veulent me joindre tombent directement sur ma messagerie. De même que je ne reçois pas certains textos et enfin je n'arrive pas à aller sur internet hors wi fi... ça fait beaucoup pour un nouveau client.
Réponses
Bonjour Stéphanie,
J'entends votre mécontentement.
Les anomalies rencontrées (échec de réception d'appel et échec de réception de SMS) peuvent être liées à l'activation de votre ligne hier (délai technique d'activation de 48h pour une portabilité) ou à un problème de réseau. D'après la couverture réseau SFR, votre domicile est couvert en 4G. Je vous envoie donc un second mail en privé afin faire un diagnostic sur votre ligne.
Concernant l'accès internet et MMS, je vous invite à configurer votre mobile en installant les messages automatiques. Notre FAQ vous explique comment paramétrer votre smartphone : http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms. Ensuite, redémarrez votre téléphone et testez la connexion internet ainsi que l'envoi et la réception de MMS.
Bonne fin de journée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Stéphanie,
Suite à notre appel, un conseiller technique a pris en charge votre demande concernant vos difficultés à capter le réseau.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée,
Laura, Conseillère Assistance Mobile
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