Bonjour Julie,
Votre demande est prise en charge.
Je vous conseille de réinitialiser votre téléphone.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Microsoft).
2- Chargez votre mobile.
Réinitialisez votre téléphone depuis PARAMETRES/ A PROPOS DE / RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE / Répondez OUI aux deux messages d’avertissement successifs.
Votre mobile s’éteint et redémarre, cela peut durer plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Nous vous conseillons vivement d’installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/ A PROPOS DE/ LOGICIEL lorsque vous serez connecté à un réseau Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet ou aux MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms.
En ce qui concerne la garantie de votre téléphone, il est encore sous garantie jusqu'au 6 mai 2018, sauf s'il a été en contact avec un liquide. C'est un des motifs d'exclusion de celle-ci.
Nous ne pourrons pas l'envoyer en réparation car un mobile oxydé est considéré comme irréparable.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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