Question en attente de réponse
Mon téléphone bloque d'un coup se met a vibrer et la batterie jai vu qu'elle etait oxyder que doit je faire?
mon téléphone est un Microsoft Lumia 640 XL sa fait deux mois a peu prés qu'il bloque sur l'écran d'accueil et vibre et impossible de l'arrêter sauf en enlevant la batterie et j'ai vu que celle ci était pleine de poudre blanche donc oxyder mais il charge bien et la batterie tien une journée ..que doit je faire??il me semble qu'il est encore garantie...
Réponse
Bonjour Julie,
Votre demande est prise en charge.
Je vous conseille de réinitialiser votre téléphone.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données (sur une carte SD, un ordinateur ou en synchronisant vos données sur votre compte Microsoft).
2- Chargez votre mobile.
Réinitialisez votre téléphone depuis PARAMETRES/ A PROPOS DE / RÉINITIALISER VOTRE TÉLÉPHONE / Répondez OUI aux deux messages d’avertissement successifs.
Votre mobile s’éteint et redémarre, cela peut durer plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Nous vous conseillons vivement d’installer les mises à jour disponibles dans PARAMETRES/ A PROPOS DE/ LOGICIEL lorsque vous serez connecté à un réseau Wi-Fi.
Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet ou aux MMS après la réinitialisation, il sera nécessaire de vérifier vos paramètres Internet et MMS en vous aidant de la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738924-windows-phone-8-parametrage-web-mms.
En ce qui concerne la garantie de votre téléphone, il est encore sous garantie jusqu'au 6 mai 2018, sauf s'il a été en contact avec un liquide. C'est un des motifs d'exclusion de celle-ci.
Nous ne pourrons pas l'envoyer en réparation car un mobile oxydé est considéré comme irréparable.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
impossible envoi appel et message sms suite
ARROUIJAL. Halim, Conseiller Assistance Mobile Je constate sur la ligne que vous avez pu utiliser la ligne après avoir posté votre demande. Je suis ravi d'apprendre que le... -
changer de n° d appel
changer de n d appel car trops d appel indesirable nmaintenant -
mon accès en ligne verrouillé (à partie de mon téléphone)
Bonjour, qui peut réactiver mon accès au site nrj mobile verrouillé sur mon téléphone ? Suite à trop d'accès le compte est verrouillé. Merci
-
