Bonjour Jacqueline,
Afin de retrouver les sonneries de réception des SMS, je vous invite à vérifier si le son des notifications soit bien actif :
- Appuyez sur le bouton "volume" sur le côté de votre mobile et vérifier que la barre de notifications soit bien remplie.
Si cette manipulation ne résout pas l'anomalie, je vous invite à mettre en place une réinitialisation.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone :
PARAMETRES / Dans l'onglet COMPTES, appuyez sur SAUVEGARDER ET RÉINITIALISER / RÉTABLIR PARAM. PAR DEFAUT / RÉINITIALISER LE PERIPHERIQUE / SUPPRIMER TOUT
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
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