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Question en attente de réponse
le chargeur USBC sur mon xperia xz premium ne tient plus. je viens d essayer mon chargeur que j ai aussi au bureau et c est pareil. j utilise ce telephone aussi bien en tant que particulier que professionnel que dois je faire?
Réponse
Bonjour Sébastien,
J'ai bien pris en compte votre demande concernant un dysfonctionnement de charge sur votre Sony Xperia XZ Premium.
Par le test croisé que vous avez effectué (charger votre mobile avec un autre chargeur), je constate, effectivement, que l'anomalie provient de votre mobile.
Avant la saisie d'un sav, la réinitialisation de votre téléphone est nécessaire.
Cette manipulation va entrainer la perte totale de vos données (multimédias, contacts, applications...) et est irréversible.
Je vous conseille donc de sauvegarder vos données multimédias sur votre ordinateur ou carte mémoire et vos contacts sur votre carte sim .
Si un compte google est présent dans votre mobile, il est impératif de connaître votre identifiant et mot de passe de connexion lié à ce compte (si vous ne connaissez plus votre mot de passe, une réinitialisation de celui-ci est possible depuis votre ordinateur en vous connectant à votre compte google Gmail).
Voici la manipulation pour la réinitialisation de votre Sony Xperia XZ Premium :
Si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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