Assistance Mobile

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vol téléphone

Anissa H.
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Bonjour, je me suis fais volé mon téléphone, j'avais un forfait nrj mobile (offre c-discount mobile).
Pourrais-je commander une carte sim en conservant le même numéro de téléphone?

Bonjour Anissa,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous avez suspendu votre ligne en date du 27 mars.
La prise en compte est immédiate. Vous devrez ensuite vous rapprocher de l'Assistance Mobile pour la remettre en service.
Sachez que même si votre ligne est suspendue, cela ne vous soustrait pas à votre obligation de paiement de la ligne.
Je vous invite à déposer une plainte. Lorsque celle-ci est validée, le numéro IMEI du mobile est automatiquement blacklisté.
Le blacklistage est le fait d'enregistrer l'IMEI d'un mobile déclaré comme perdu ou volé sur une "black list" commune aux opérateurs français, ce qui a pour effet d'empêcher totalement l'utilisation de ce téléphone en France.

Une commande de carte SIM peut être validée sans changement du numéro d'appel.
Je vous invite à la réaliser sur votre espace client.
Pour obtenir la démarche, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Sachez que le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :
1. Du motif de renvoi.
2. Du canal.
3. Si un premier renvoi a déjà été effectué.

Vous allez obtenir les trois formats de carte SIM.
Comme il s'agit de votre premier remplacement, la commande sur votre espace client est gratuite.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
A réception, je vous invite à activer la nouvelle carte SIM. Vous pouvez réaliser la démarche sur l'Assistance Mobile.
Pour obtenir la procédure, je vous invite à consulter la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Le délai d'activation de la carte SIM est de deux heures maximum.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Anissa H.
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Bonsoir Elodie,

merci pour votre aide,

j'ai bien déposé une plainte le jour même du vol.

cependant je n'ai plus accès à mon espace client,

pourriez vous me le débloquer ?
afin que je puisse passer la commande de ma carte SIM avec le même numéro d'appel.

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une bonne soirée,
Anissa

Bonjour Anissa,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Nous allons déclarer un login titulaire afin que vous puissiez recevoir vos codes uniquement par mail.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Anissa,

Suite à notre échange en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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