Cette question a été résolue
Pourquoi mon forfait passe de 24.99 à 30.00 alors que l'on m'a dit qu'il resterait le même lors de mon chgt de mobile ?
Lors de ma commande de nouveau mobile, ma conseillère financière a appelé vos services qui lui ont certifié que mon forfait ne changerait pas. Ce matin, je reçois un avis de facture de 30 euros. On lui a assuré que je conserverai les réductions que j'avais. Cette facture ne figure pas dans mon espace client. Je ne comprends pas et ne suis pas du tout satisfaite. Que faire pour revenir à une facture de de 24.99 euros ?
- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 7
- 92986 / 180000
- points
Bonjour Claude,
Effectivement, je vous confirme que le montant mensuel de votre forfait ne change pas.
Vous bénéficiez du forfait Efficio 50Go à 34,99EUR/mois avec l'avantage CB de 5EUR/mois ainsi qu'une remise supplémentaire de 5EUR/mois, ce qui revient à 24,99EUR/mois.
De plus, vous avez acheté le 27/03/2018, un Samsung Galaxy A5 2017 à 30EUR et avez décidé de le régler par prélèvement. C'est la raison pour laquelle vous apercevez une opération de 30 EUR pour laquelle aucune facture d'abonnement ne correspond.
Vous pouvez retrouver votre facture d'achat directement depuis votre espace client https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/identification/es... :
- Cliquez sur l'onglet FACTURES D'ACHAT dans la barre des menus en haut à gauche
- Cliquez sur l'enveloppe "recevoir par mail" et vous pouvez modifier l'adresse mail d'envoi au besoin
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
100% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Comment avoir un conseiller au téléphone et pas un robot ? C’est agaçant !!!!! On fait du hors forfait injustifié
Merci de me contacter au plus vite ou de me rembourser mes 6€ d’abonnement à je ne sais quoi !!! Hors forfait injustifié que vous avez activé sans mon autorisation -
regler une facture impayé de mon numero actuelle
vous m'avez prélever la facture de ce mois ci cependant je n'avais pas les fond nécessaire sur mon compte bancaire -
Changer iban sur une ligne
J'ai 4 lignes et seulement 3 comptes ont été changé d'iban la 4 ème n'a pas été changé que faire ? Je n'arrive pas à le faire via l'appli ça me bloque
-
