Question en attente de réponse
Impossible d'appeler ou envoyer sms. Que faire?
Message vocal "vous n'êtes pas autorisé à appeler ce numéro " à chaque fois, et impossible de me connecter aux data. Seuls les appels entrants sont autorisés.
Réponse
Bonjour Nicolas,
Actuellement, votre ligne est suspendue pour une consommation en plus. En effet, un hors forfait de 61.57 € lié à des connexions internet à l'étranger est présent.
De ce fait, votre ligne a été suspendue pour éviter un hors forfait trop important.
Afin de remettre votre ligne en service, je vous invite à procéder à un paiement par carte bancaire sur votre Espace Client via les onglets "Crédit Mutuel Mobile et vous" et "Régler mon avance sur facture".
La ligne se remet alors en service dans les deux heures maximum, il faut éteindre et rallumer votre téléphone. Si vous réglez l'avance sur facture jusqu'à 2 jours avant le 13 du mois, l'avance sur facture ne se présente pas sur votre prochaine facture.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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