Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, sur ma ligne je n'avais plus la possibilité d'envoye de SMS depuis le mois de janvier. Alors que mes factures étaient correctement payées dans les temps.
Depuis uen semaine je n'ai plus de réseau du tout sur ma carte SIM (j'ai eu un retard de paiement du au fait que j'avais demandé un changement de mon compte SEPA qui n'avait pas été pris en compte, le problème doit être réglé pourtant je n'ai plus de réseau.
Pouvez vous m'aider svp ?
PS ma soeur qui a une ligne aussi a le meme probleme de SMS
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Marion,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à mettre à jour votre profil en renseignant votre numéro de téléphone mobile.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
numero de telephone ajoute au profil
Bonjour Marion,
Merci pour le numéro.
La ligne s'est remise en service le 7 avril.
Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous invite à éteindre votre mobile, enlever et remettre la carte sim et rallumer le téléphone.
Si le réseau est toujours absent, je vous conseille d'effectuer une recherche manuelle de réseau. Voici la procédure :
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : Cdiscount mobile sans ponctuation.
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile l'anomalie persiste.
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.