Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour depuis quelques jours j'ai une perte extrême de débit mobile. Je suis passé de 30 Méga à 2Mégas (voir par moment le téléchargement descend à moins de 1Kb/s). Je suis loin d'avoir terminé mon forfait de 100Gb (13% à l'envoi de ce message). et j'ai environ 80% de force de signal mobile chez moi.
J'aimerais que ce souci soit réglé au plus vite. Le mobile utilisé est un Domino 4G Huaway (ne me demandez pas de faire un +#06# C'est impossible), il est bien configuré car il faisait du 30 Mégas avant. J'aimerais que vous puissiez régler ce souci de réseau mobile car payer 20€ par mois pour du 2 mégas offre 0 intérêt j'ai 4Mégas avec l'ADSL et je suis illimité.
Réponses
Bonjour Max,
Vous nous signalez des anomalies de réseau sur votre ligne.
Afin de traiter votre demande, je vous invite à ajouter votre numéro de ligne sur votre profil s'il vous plait.
Dans l'attente de votre ajout, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Max,
Je n'ai pas reçu de réponse à mon message et vous n'avez pas ajouté votre numéro de ligne.
Si vous souhaitez une intervention sur votre ligne, merci d'ajouter le numéro de la ligne concernée sur votre profil s'il vous plait.
Dans l'attente de votre ajout, je vous souhaite une bonne journée.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Max,
Je n'ai pas reçu de réponse à mes nombreux messages envoyés en privé.
Votre demande n'est donc plus d'actualité.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.