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Question en attente de réponse

"Echec de l'authentification PDP" sur iPhone à l'étranger ?

Alexis A.
Alexis A.

Alexis A.

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Bonjour,

Je suis client NRJ Mobile et possède un Forfait Woot - 100Go - sans engagement - 19,99 EUR sur un iPhone X.

Mon problème est qu'en Suisse, je peux passer des coups de fil et envoyer des SMS mais je ne parviens pas à utiliser la 3G/4G (data). J'ai d'ores et déjà :

  • activé mon option en ligne en appelant le service technique
  • activé l'itinérance des données à l'étranger sur l'iphone
  • réinitialisé les paramètres réseau sur place pour essayer de corriger le problème/ sans succès

à l'heure actuelle lorsque je suis en suisse je possède le réseau téléphonique, je vois le logo "3G" sur l'iPhone mais lorsque je lance une requête internet j'ai le message "Echec de l'authentification PDP".

Je possède bien du "crédit" data à l'internationnal puisqu'en consultant mon suivi conso j'ai droit à 5Go/annuel auxquels je n'ai encore consommé 0 Ko.

en vous remerciant par avance de l'aide apportée.
cdlt

Réponses

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Equipe

Bonjour Alexis,

Votre demande de connexion web en Suisse est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Merci pour votre compréhension et bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
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Kryska D.

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Equipe

Bonjour Alexis,

Suite à nos conversations en message privé, une solution vous a été apportée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

bonne fin de journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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