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Cette question a été résolue
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Bonjour Carole,
Je me permets de reprendre le traitement de ma collègue Céline.
Afin d'accéder à Internet sur votre mobile, je vous invite à vérifier le paramétrage de celui-ci en suivant les indications de la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809
Quelques actions sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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Réponses
Bonjour Carole,
Votre demande est prise en charge.
Pouvez-vous me communiquer la marque et le modèle de votre mobile, svp ?
Je vous souhaite une bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Il s'agit d'un samsung J7 2017.
Cordialement,
Carole
Bonjour,
J'ai déjà suivi la procédure de connexion sur le site de l'assistance mais sans succès...
Je peux activer les données mobiles pour lire les mms mais l'icone n'apparait pas sur le téléphone.
Je voudrais également préciser que cette situation n'est apparue que depuis quelques jours puisque auparavant je pouvais tout à fait me connecter en 4G.
Merci pour votre aide.
Bonjour Carole,
Merci pour toutes ces informations.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour,
J'ai bien reçu votre réponse sur ma boîte mail et j'y ai répondu mais j'ai eu un message d'erreur en retour...
comment faire pour débloquer la situation ?
Cordialement,
Carole
Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse.
J'ai suivi la procédure qui est détaillée dans le lien et j'ai retrouvé ma connexion.
Cordialement,
Carole
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