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Question en attente de réponse
samsung j3
Réponses
Bonjour Grégory,
Pouvez-vous me décrire davantage l'anomalie de votre mobile ?
Y a-t-il un message d'erreur particulier qui s'affiche sur l'écran du téléphone ?
Le problème est-il permanent ? À quel moment est-il apparut ?
Avez-vous simplement tenté de redémarrer votre téléphone ?
Je reste disponible sur ce fil.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Non il y a aucun message d'erreur juste des bip en permanence
Bonjour Grégory,
Si le redémarrage ne donne rien et que vous n'identifiez pas une application en particulier qui pourrait générer ce dysfonctionnement, je vous invite à faire une réinitialisation de votre téléphone.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
Si le problème persiste, je vous invite à revenir sur ce fil pour nous le signaler.
Bon week-end. À très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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C'est déjà fait mais sa change rien
Bonjour Grégory,
Dans ce cas, je vous propose de valider la prise en charge de votre téléphone. Pour cela, je vous invite à poursuivre notre échange par mail. N'hésitez pas à vérifier les dossiers "spams" ou "courriers indésirables" de votre messagerie.
Bonne journée, à bientôt.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Grégory,
Suite à notre échange par mail, je viens de valider la demande de SAV pour votre mobile.
La confirmation et le suivi sont assurés par SMS et par mails.
Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
• Supprimez votre compte Gmail, depuis l’application « Paramètres », « Comptes », « Google », sélectionnez votre adresse et choisissez « Supprimer le compte ».
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans le point relais choisi. Vous signerez sur place un appareil prouvant votre dépôt.
Vous n'enverrez que le mobile avec sa batterie et son chargeur d'origine.
La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite un bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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