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Question en attente de réponse
Je rencontre très souvent (encore aujourd'hui) des problèmes de connexion à internet (passage incessant de la 3G à Edge qui empêche un chargement normal des pages/applications). Cela peut parfois durer plusieurs jours, ce qui est très handicapant dans le contexte de mon travail. Je souhaiterais donc savoir si vous pouvez faire un geste commercial pour ce défaut de service.
Réponses
Bonjour Frédéric,
Afin de déterminer dans un premier temps l'origine de votre panne, pouvez-vous me confirmer :
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonsoir Chloé,
Merci pour la rapidité de votre retour.
Bonne soirée.
Bonjour Frédéric,
J'ai effectué une vérification de la couverture réseau sur votre secteur.
Une modification technique est en place sur votre ligne, elle sera effective dans un délai maximum de deux heures.
Quand le réseau ne sera plus affiché sur votre téléphone, je vous invite à l'éteindre et le redémarrer.
J'ai effectué en complément un geste commercial pour la gêne occasionnée. Pour plus de détails, n'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Merci beaucoup, Chloé, pour la rapidité de votre intervention.
Bien cordialement.
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