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Question en attente de réponse
Bonjour, j'ai un probleme avec le connexion data de mon mobile. Je peux acceder l'internet en utilisant mon data a l'etranger avec 'roaming' (vers l'allemagne et l'irlande) mais le data ne marche pas en France. Je peux recevoir les textos et des appels, c'est juste pour acceder internet. Je viens de changer forfait et maintenant mon forfait inclus la suisse mais, comme avant, le data ne fonctionne pas. Ca fait 2mois que ce probleme dure.
Réponses
Bonjour Ronan,
Les paramètres de points d'accès de votre téléphone (nécessaires pour internet et les MMS) se mettent à jour en fonction du pays où vous vous rendez, et également des changements de carte SIM.
Il est probable qu'ils soient incorrects pour le réseau français avec votre carte SIM.
Je vous conseille de procéder au paramétrage pendant que vous vous trouvez en France :
http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android-parametrage-web-mms
Une fois les points d'accès enregistrés, l'accès internet devrait être fonctionnel, sans impacter vos prochains départs à l'étranger.
Je vous invite à réaliser le paramétrage et à me faire un retour ensuite sur ce fil de discussion.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Ronan,
Je constate au vu de vos consommations que vous n'êtes pas en France actuellement.
Je vous invite à effectuer les manipulations que je vous ai conseillées lorsque vous serez en France afin que les paramètres internet soient mis à jour.
Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré ça, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Je tiens également à vous préciser que le changement de votre forfait n'aura lieu que le 16 mai. D'ici-là, les consommations effectuées depuis la Suisse sont tarifiées en hors-forfait.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Antoine,
Merci bien pour votre aide. J'ai realise le parametrage losque je me suis trouve en France, mais malheuresement l'internet n'est toujours pas fonctionnel.
Bonjour Ronan,
Je vais vous contacter afin que nous puissions réaliser un diagnostic précis sur cet incident de connexion.
Je vous envoie un message privé par mail dans un souci de confidentialité.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Ronan,
Suite à notre échange, vous avez indiqué souhaiter contacter notre service technique vous-même par téléphone.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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