Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pouvez vous activer mon option internationale? Je suis aux États Unis

EUGENIE M.
EUGENIE M.

EUGENIE M.

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Bonjour,
Je suis arrivée aux États Unis depuis aujourd’hui et impossible de passer des coups de fils et de recevoir des appels et des messages, or j’en ai vraiment besoin !
Pouvez vous activer ma ligne internationale rapidement? Merci !

Réponses

Bonjour Eugenie,

Vous souhaitez activer votre option internationale sur votre ligne afin d'utiliser votre téléphone aux Etats-Unis.
Je vous envoie une réponse personnalisée sur votre boite mail, je vous invite à la consulter.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Eugenie,

Votre demande a été traitée et résolue par messages privés.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Bien Cordialement,
Jamila, Conseillère Assistance Mobile
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BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Bonjour je suis en Angleterre et j'ai exactement le même problème pouvez-vous l'activer merci

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Bonjour Benjamin,

Le réseau depuis la Grande Bretagne est ouvert sur votre ligne. Vous avez modifié l'option internationale depuis votre Espace Client hier afin d'ouvrir le WEB en dehors de l'enveloppe de 5Go incluse depuis l'UE et les DOM (le délai de prise en compte est de 24h à 48h) .

Si vous n'avez aucun réseau après avoir redémarré votre mobile, je vous conseille de rechercher le réseau manuellement depuis votre Huawei :

Sélectionnez les PARAMÈTRES > PLUS > RÉSEAU MOBILE > OPÉRATEUR > Désactivez le curseur SÉLECTION AUTOMATIQUE.

La recherche dure quelques instants, sélectionnez le(s) réseau(x) disponible(s). Il est important de réactiver le curseur pour la sélection automatique de réseau après cette manipulation.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile après ce test.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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BENJAMIN F.
BENJAMIN F.

BENJAMIN F.

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Bonjour merci pour les réponse mais je n'ai modifié cette option que parce que cela ne marchait pas en premier lieu. J'ai essayé les manipulations que vous m'avez indiqué et cela ne marche pas. Il y a plein de réseaux mais aucun ne fonctionne cela marque que cela echoue.
Toujours aucun service donc et j'ai redémarré mon téléphone à de multiple reprises.
Pourrais-je avoir une vraie solution s'il vous plaît ?

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Benjamin,

Afin que notre service technique intervienne pour retrouver le réseau, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Benjamin,

Suite à votre appel, j'ai bien noté que vous avez trouvé une solution à votre problème.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.

Bonne journée.

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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