Assistance Mobile

Question en attente de réponse

carte sim activée mais réseau mobile non disponible ?

ISABELLE R.
ISABELLE R.

ISABELLE R.

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J'ai un Wiko Sunny. Ma carte sim a été activée aujourd'hui: internet marche mais concernant le téléphone et sms: Réseau mobile non disponible. J'ai éteint et rallumé le portable sans changement. J'ai fait selon ce que j'ai trouvé dans des questions similaires: Paramètre => plus => réseaux mobiles => opérateurs de réseaux => recherche: et nulle part je n'ai -NRJ mobile- mais seulement el telecom 3G et autres El telecom... J'ai essayé de sélectionner cela puis de revenir à sélection automatique... toujours impossible d'envoyer ou de recevoir des coups de fil ou des sms quoi que je fasse. Je ne sais donc pas quoi faire. J'ai voulu vous téléphoner mais visiblement pas moyen de tomber sur quelqu'un qui réponde... Merci de m'aider à régler ce problème.

Réponse

Bonjour Isabelle,

Lorsque votre ligne est activée depuis peu, le réseau affiché est EI Télécom, et non NRJ Mobile.
Dans votre cas, vous devez sélectionner EI Télécom qui ne contient pas de point ni de tiret. Si vous en prenez un autre, il sera refusé par le téléphone.
Je vous invite à sélectionner ce réseau puis à effectuer un test d'appel, la connexion doit être fonctionnelle.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à prendre en note le message d'erreur qui apparaît lorsque vous tentez de passer un appel, et à donner la suite de chiffres lisibles au dos de votre carte SIM.

Bonne soirée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile

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