Assistance Mobile

Question en attente de réponse

bonjour , je reçois bien les appels mais impossible d''appeller ,je n'ai aucune tonalité. pouvez m'expliquer pourquoi?

CLAIRE G.
CLAIRE G.

CLAIRE G.

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je reçois bien les appels mais impossible pour moi d'appeler , je n'ai aucune tonalité , pourriez vous m'expliquer pourquoi?
Merci

Réponses

Bonjour Claire,

Je vous informe que nous rencontrons actuellement un incident au niveau de l’émission des appels. Je vous rassure sur le fait que nos équipes sont en train de tout mettre en œuvre afin de rétablir la situation dans les plus brefs délais. De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu’à pouvoir émettre de nouveau des appels. CIC Mobile se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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SERGE A.
SERGE A.

SERGE A.

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Moi aussi, j'ai voulu essayer d'appeler. ca marche pour les 06 mais pas pour les 02. Et doit passer des appels. Quand cela va être rétabli.
Merci

Bonjour Serge,

Une réponse a déjà été formulée à la première question de notre cliente Claire.
Je vous invite à consulter la réponse de ma collègue Bénédicte à l'aide du lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1644149-recois-bien-appels-impossible-appeller-aucune-tonalite-pouvez-expliquer

Merci de votre compréhension.

Bonne fin de journée Serge,

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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CATHERINE H.
CATHERINE H.

CATHERINE H.

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Bonjour est ce que le problème est rétablit car je ne peux ni appeler ni envoyer des messages ?

Bonjour Catherine

Votre ligne est actuellement suspendue suite à un dépassement de forfait.
Pour éviter que ce dépassement soit trop important ou imprévu, le paiement d'une avance sur facture est demandée pour remettre en service la ligne.
Le lien suivant vous explique comment régler cette avance depuis votre espace client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Afin de vous expliquer plus en détail les raisons de ce dépassement, je vous propose de continuer nos échanges par messages privés.

Je vous ai renvoyé un message à l'adresse e-mail renseignée dans votre espace client.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.

Bonne journée Catherine

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Catherine,

Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Merci et à bientôt Catherine.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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