Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Pouvez-vous me désabonner de Mplay3 et me rembourser des frais ,qui a été souscrit sans mon consentement ?

ELOISE L.
ELOISE L.

ELOISE L.

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points

Cela fait quasiment un an ou un peu moins que je suis prélever de 4.99 pas semaine pour Mplay3
Je n’ai jamais voulu cela et je utilise jamais cela.

Je suis très mécontente.
Je voudrais la résiliation et le remboursement

Réponse

Bonjour Eloise,
Cette facturation provient d’un service auquel vous vous êtes inscrite, parfois sans le vouloir, en téléchargeant un contenu depuis un site du Wap ou en envoyant un SMS : sonnerie, logo, jeux…etc.
Ces services surtaxés sont entièrement indépendants de l’opérateur même si la facturaton se fait par le biais de la ligne. De ce fait, nous ne pouvons demander le remboursment d'un montant que nous n'avons pas perçu.

Nous ne pouvons retracer les sites parcourus pour savoir comment ces services ont été souscrits. Cependant, vous pouvez visualiser ces abonnements et les résilier si besoin, directement depuis votre Espace Client :

  • Se rendre sur l'onglet Forfait et options et sélectionner Gérer vos options et services
  • Dans le bloc Vos services de contenu (SMS+, Internet +), cliquer sur le bouton Résilier vos services
  • Vous recevrez un SMS de confirmation de la résiliation.

Le nom du service sera visible, vous pourrez adresser votre réclamation directement a l'organisme à l'origine de cette facturation.
En complément, voici le lien vers notre FAQ :

http://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Bonne journée.

A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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