Question en attente de réponse
Je ne peux plus passer d'appel, pourquoi ?
Cela fait plusieurs jours qu'une boite vocale me dit "vous n'etes pas autrise a appelle e numero" peut importe le numero que j'appelle, je ne capte plus mon reseau, mes fatures sont en regle. Quel est le probleme ?
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Flora,
Je prends en charge votre demande.
Sur votre ligne une suspension partielle est en place suite à des consommations en hors forfait. Le blocage est une sécurité pour éviter un dépassement important ou imprévu.
Vous pouvez consulter les raisons de ce hors-forfait sur votre espace client en suivant votre consommation. Ce lien vous explique comment faire : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Pour régler votre avance sur facture, vous pouvez le faire depuis votre espace client comme pour une facture impayée.
Ce lien vous indique comment le faire : http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee
Vous retrouverez alors votre l'usage de votre ligne dans un délais de deux heures au maximum. Eteignez et rallumez régulièrement votre mobile pendant ce délais.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Je vous souhaite une excellente journée Flora
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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