Assistance Mobile

Cette question a été résolue

batterie ne tiens pas

EMMANUEL B.
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bonjour achetée un wiko sunny en février il ne tiens pas du tous la batterie il chauffe

Kryska D.
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Bonjour Emmanuel,

Vous m'indiquez une faible autonomie de batterie et une chauffe de celle - ci.

Pouvez - vous me préciser :

  • le temps d'autonomie après une charge à 100% ?
  • Et avec quelle utilisation ? (Wifi, données mobiles, GPS ....)

    • si les applications ont bien été fermées en tâche de fond ?
    • si l'anomalie s'est présentée après l'installation d'une nouvelle application ou d'un mise à jour ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

    Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

EMMANUEL B.
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déjà il est très long à se charger. une fois la charge complète en l'espace 1/2 journée plus rien .il ni a pas d'internet pas de GPS pas d'application c'est un telephone pour mon enfant que pour être la joindre mais très difficile avec le peu de batterie

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Emmanuel,

Je vous remercie de votre retour.

Une réinitialisation est nécessaire.
La réinitialisation permet de redémarrer votre mobile aux valeurs d’usine en cas d’anomalie. Cette manipulation est préconisée avant l’envoi en réparation de votre appareil.
Attention, cette opération efface l'intégralité de la mémoire interne du mobile (Photos, Vidéos, contacts, paramètres, applications téléchargées, etc.) et réinstallera le système Android.
1- Effectuez une sauvegarde de vos données multimédias et contacts (sur une carte SD, un ordinateur,…).
2- Chargez votre mobile.
3- Notez votre compte Google enregistré sur votre mobile dans PARAMÈTRES /COMPTE/GOOGLE. Si vous souhaitez le supprimer, appuyez ensuite sur l'e-mail du compte Google, puis PLUS / « … » et SUPPRIMER LE COMPTE.
4- Réinitialisez votre téléphone : PARAMÈTRES / SAUVEGARDE ET RÉINITIALISATION / RÉTABLIR LA CONFIGURATION D'USINE / RÉINITIALISER LE TÉLÉPHONE / TOUT EFFACER.
Le mobile va s'éteindre puis redémarrer après plusieurs minutes. Vous pourrez alors configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Après la réinitialisation, il sera nécessaire de :

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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