Activation "gerer vos options"?

Bonjour Martine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que l'option internationale avec web est active depuis le 26 avril 2018.
Pour obtenir plus d'informations à ce sujet, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Je visualise également que vous nous avez contacté ce jour concernant la connexion internet et le réseau défaillant à l'étranger.
Mon collègue Fouzi vous a conseillé de nous contacter dès que vous serez à l'étranger.

Avez-vous obtenu l'assistance souhaitée ?
Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me reformuler le motif de votre venue sur l'Assistance Mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Martine,

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Martine,

Afin d'apporter une assistance complémentaire, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :

• L'anomalie concerne-t-elle uniquement les services web et MMS ?
Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
• L'anomalie est-elle géolocalisée ?
• Est-ce qu'internet fonctionne mais avec des coupures ou ralentissements ?

Je vous invite à vérifier le paramétrage internet et MMS installé grâce à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/738800-android...

Sur la rubrique "Nom des points d'accès", je vous invite à choisir "Rétablir/restaurer les paramètres par défaut".
Sur le paramétrage internet, si vous détenez un champ "Type MVNO", je vous invite à y intégrer "GID".
Le mode Wifi doit être désactivé.
Quant aux données mobiles, celles-ci doivent être actives.
Si un "R" ou un triangle se présente, je vous invite à activer l'itinérance des données.
Aucuns frais supplémentaires ne s'appliquent en France Métropolitaine.
L'activation de l'itinérance entraînera une facturation de l'accès web si vous vous trouvez à l'étranger ou en zone frontalière.
Je vous invite à désactiver l'itinérance dès que vous sortez des frontières françaises.
Pensez bien à redémarrer votre mobile.

A présent, je vous invite à effectuer un test de connexion en recherchant un site internet. Quant aux MMS, je vous invite à effectuer un test d'usage en vous envoyant un MMS à vous-même.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Martine,

Suite à notre échange, j'ai tenté de vous joindre ce jour.
N'ayant pas pu vous avoir en ligne, je vous invite à prendre en compte le message laissé sur la boite vocale.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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