Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je n'ai pas de réseau et je n'arrive pas à accéder aux messages vocaux sur mon compte. Je vous prie de trouver une solution en activant le roaming que je n'arrive pas à faire depuis mon compte et de m’indiquer s’il y a une façon pour accéder aux messages vocaux par mail ou depuis mon compte.
Cordialement.
Réponses
Bonjour Alexandre,
J'ai bien pris en compte votre message concernant votre demande d'activation sur l'internationale.
Le roaming en UE et DOM est inclus dans votre forfait et de ce fait déjà actif sur ces destinations. Un redémarrage est nécessaire pour accrocher le réseau local. Je vous invite à activer l'itinérance de données sur votre mobile pour vous connecter à l'internet.
Si vous êtes en dehors de l'UE, il est en effet nécessaire d'activer l'option internationale car ces usages ne sont pas inclus dans votre forfait donc seront facturés en hors forfait.
Avant tout départ à l'étranger pour consulter votre répondeur à distance, un mot de passe est à renseigner pour des raisons de sécurité.
Il n'est pas possible de consulter vos messages vocaux pas un autre canal. en dehors de l'UE et DOM la consultation du répondeur est facturé au même titre qu'un appel émis.
Je vous invite à consulter la tarification à l'internationale sur le lien suivant:
https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...
Je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre mail, afin de réinitialiser un mot de passe répondeur et en fonction de la zone où vous vous trouvez l'activation de l'option internationale.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Alexandre,
Suite à nos échanges en privé, nous avons apporté une réponse complète à votre demande.
L'option internationale a été activée et un mot de passe répondeur a été réinitialisé.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.
Merci et à bientôt.
Bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.