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Mon tel affiche "Aucun service", que dois-je faire ?
Bonjour, mon tel affiche que je n'ai "aucun service", or rien n'a changé par rapport à d'habitude. Je ne pense pas non plus que ce soit dû à ma carte sim.
Merci de me renseigner quant'à la démarche à suivre, sachant que je ne suis plus en mesure d'émettre ou de recevoir des appels ou des sms.
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
- Le mobile a-t-il subi un choc ?
- L'anomalie concerne-t-elle l'ensemble des services (voix, SMS, Data, MMS) ? Je vous invite à effectuer un test d'appel en contactant votre répondeur au 777.
- L'anomalie est-elle géolocalisée ?
- Le code PIN est-il demandé au démarrage ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à effectuer un test croisé avec une autre carte SIM ou mobile. Quel résultat constatez-vous ?
- Le mobile affiche-t-il du réseau ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
- Le mobile n'a subi aucun choc à ma connaissance.
- L'anomalie concerne bien l'ensemble des services, je n'arrive effectivement pas à contacter le répondeur. En revanche, j'ai toujours la possibilité d'utiliser le wifi.
- Comment savoir si l'anomalie est géolocalisée ?
- Le code PIN n'est pas demandé au démarrage. Cependant, je ne suis pas en mesure d'effectuer le test croisé dans l'immédiat.
- Enfin, le mobile n'affiche aucun réseau. Merci pour la rapidité de votre réponse.
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre message.
L'anomalie réseau se produit dans n'importe quel lieu géographique ou à un endroit précis ?
Avez-vous supprimé la demande du code PIN volontairement ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Le problème survient que quand je suis dans une zone géographique précise. Pour le code PIN, oui je l’ai supprimé volontairement.
En vous souhaitant une bonne journée.
Merci
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à notre échange en privé, je vous invite à prendre en compte les informations communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j’ai le meme soucis sur mon téléphone, le téléphone n’a pas subi de choc et l’anomalie concerne l’ensemble des services. Impossible d’avoir le répondeur mais il me demande bien le code pin au début . Aucun service mais je peux me servir de ma wifi. J’ai essayé la manip de sélection de réseaux et de application/SIM - support mais ça ne me met pas ce qui es marqué..
J’ai en choix international ou el telecom.
Merci de l’intérêt que vous porterez à mon message
Bonjour voilà ce qu’il se passe à l’étape 1..
Message d’erreur avec « impossible de charger la liste des réseaux »
En changeant dans - réglage
- téléphone -application SIM
- Support
- mode manuel je me retrouve avec un choix entre intertional et el telecom..
- Mobile
- Mobile.
- -Mobile-
- Free
et dans le menu de la manip que vous m’avez conseillée j’ai comme choix
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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Numero de RIO RIO
Bonjour, Suite à la désactivation de ma carte SIM par vos service (Carte SIM non valide depuis deux jours) et au manque d'accompagnement de vos service. Pourriez vous me... -
comment faire pour réactiver ma ligne ? cdlt
bonsoir, pensant avoir perdu mon téléphone, j'ai suspendu ma ligne . comment faire pour la réactiver ? cordialement -
faire débloquer son espace client mobile suite à trop de tentatives de connexion
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