Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Probleme appel vers la suisse URGENT ?

DYLAN C.
DYLAN C.

DYLAN C.

Niveau
0
12 / 100
points

je dois passer un appel important vers la suisse aujourd'hui ! Lorsque j'appelle ca me met "Vous ne pouvez pas passer d'appel sortant si la restriction d'appel est activée." Je n'ai rien activé du tout ! Comment faire ??

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
116380 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, pour utiliser les services de la France vers l'étranger, il vous faut activer une option internationale. Celle-ci est gratuite.
Nous en avons trois à disposition : avec blocage web, avec web et sans aucune limitation web.

Si vous choisissez l'option sans aucune limitation web, je vous informe que vous vous exposez à de forts risques de facturation.
En effet, il y a un risque de connexions automatiques des applications. Cela entraine du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. Les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Vous avez la possibilité de désactiver l'itinérance des données. Cela empêche les connexions internet automatiques et vous pouvez ainsi mieux contrôler le hors forfait.

Sachez que pour l'Europe et les DOM, vous détenez les appels, SMS et MMS en illimité ainsi qu'une enveloppe internet de 5 Go.

Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.auchantelecom.fr/fr/telechargements/bdt/AT_20...

Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

DYLAN C.
DYLAN C.

DYLAN C.

Niveau
0
12 / 100
points

Je peux pas activer l'option internationnal dans mon espace client ! Faites le pour moi

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
116380 / 180000
points
Equipe

Bonjour Dylan,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous aviez activé l'option internationale avec blocage web. Vous l'avez dans un second temps résiliée le même jour.
J'ai demandé de nouveau l'activation de l'option internationale avec blocage web.
Le délai de prise en compte de l'option est de 02 heures à 24 heures. Je vous invite à éteindre et rallumer le téléphone.
Si vous n'êtes pas en France lors de l'activation de l'option, la prise en compte de l'activation peut dépasser les 48 heures.
Les options sont modifiables depuis l'espace client internet.

Pour obtenir des informations complémentaires, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?