9 appels surtaxés alors que je n'ai pas appelé ces numéros?

Bonjour Géraldine,

Je vous informe que le numéro enregistré dans nos système correspond au service nommé Youpass. Il s'agit d'un service permettant de convertir des crédits téléphoniques restants en euros au moyen d’appels vers des numéros surtaxés ce qui n’a aucun intérêt pour des clients ayant un abonnement. Si vous désirez un remboursement, je vous conseille de prendre contact directement avec Youpass dont vous trouverez les coordonnées ci-dessous :

Youpass
Immeuble Arenice
455 Promenade des Anglais
06200 NICE

Toutefois, je ne peux m'engager sur le fait que votre requête sera acceptée par leurs services.

Par ailleurs, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage utilise votre téléphone à votre insu (enfants notamment), je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connue de vous seule pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition. Vous pouvez également activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois. Si vous optez pour cette solution, je vous invite à revenir vers moi.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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