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Question en attente de réponse
Apres avoir activé le roaming et l'option internationale, je ne parviens toujours pas a ma connecter en Allemagne (Cologne). Que faire ? ça fait déjà 24h que j'essaye et rien du tout... J'ai parcouru votre site, mais rien. Que faire?
Merci
Réponses
Bonjour Idriss,
J'ai bien pris en compte votre demande.
L'accès internet fonctionne correctement en France Métropolitaine ?
Pour pouvoir accéder à internet, vous devez activer l'itinérance des données sur votre mobile, y compris en zone Roam Like At Home.
Sachez qu'une fois le service fonctionnel, il y a un risque de connexions automatiques des applications qui entrainent du hors-forfait pour les clients ayant des smartphones.
Depuis l'étranger, les factures augmentent rapidement, surtout avec les connexions internet. En effet, les smartphones se connectent automatiquement pour les mises à jour et les différentes applications.
Aucune facturation DATA à l'international ne sera remboursée.
Pour connaitre la tarification à l'international, je vous invite à consulter le lien suivant : https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_20180101_BDT_... (page 7).
Avant votre départ, il est indispensable de créer un code de messagerie pour pouvoir consulter votre répondeur à l'étranger.
Il permet également de consulter votre répondeur depuis n'importe quel téléphone (utile en cas d'oubli, perte ou vol du mobile).
Pour connaitre la procédure de création, je vous invite à consulter les éléments ci-dessous :
1. Composer le 777
2. Appuyer sur la touche * du téléphone
3. Appuyer sur la touche 3
4. Appuyer à nouveau la touche 3
5. Suivre les indications du serveur vocal
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Re-bonsoir a vous, Merci pour votre reponse.
J'ai activé le roaming et j'ai un "R" sur la barre réseau mais rien de positif. Dernièrement en Belgique j'ai pu utiliser internet, mais cette fois je ne sais pas ce qui se passe.
Merci
Re-bonsoir, Merci pour votre reponse.
Mais j'ai activé le roaming mais rien. J'avais pu utiliser la connexion pendant mon voyage en Belgique et la connexion marche bien en France. Que faire?
Merci
Bonjour Idriss,
J'ai bien pris en compte vos messages.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Idriss,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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