Assistance Mobile

Question en attente de réponse

RIO refusé (indiqué non valide) ?

BÉATRICE R.
BÉATRICE R.

BÉATRICE R.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour, je cherche à souscrire à un forfait CDiscount mobile et lorsque j'indique mon RIO, il est décrété "Non valide". Je l'ai pourtant tapé plusieurs fois et sans erreur. Je suis déjà client NRJ mobile, est-ce la raison du refus ? Merci d'avance pour votre aide.

Réponse

Jakub N.
Jakub N.

Jakub N.

Niveau
4
7240 / 12000
points
Equipe

Bonjour Béatrice,

Comme vous l'indiquez, Cdiscount Mobile et NRJ Mobile font partie du même opérateur et c'est pour cette raison que le RIO apparaissait en invalide. En effet, une portabilité n'est possible que lorsqu'il y a un changement d'opérateur.

Cela dit, je constate que vous avez fait une demande de portabilité pour le 20 juillet 2018.

Votre ligne sera donc résiliée sans frais à cette date et vous recevrez une facture de clôture avec un remboursement du mois en cours au prorata.

Bonne journée.

Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?