Pas de connections en Andorre

Bonsoir Jean-Christophe,

En UE et DOM, vous bénéficiez des usages suivants :

• Appels illimités d'un pays de l'UE/DOM vers ce même pays et vers la France
• SMS/MMS illimités d'un pays de l'UE/DOM vers ce même pays et vers la France
• 5 Go de web (blocage au-delà)

C'est pourquoi vous avez eu du réseau en Espagne.

Vous trouverez de plus amples précisions sur ces services inclus en UE et DOM en suivant ce lien : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Cependant, l'Andorre ne faisant pas partie de l'UE, il faut activer une option internationale afin d'avoir du réseau sur place.

Cette option est gratuite, seuls les usages effectués vous seront facturés en hors-forfait.

Je vous propose de consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

J'attire votre attention sur le fait que l'Andorre fait partie de la zone 3 d'un point de vue téléphonie mobile.

La facturation appliquée est la suivante pour des usages vers la France :

• 2,20€/ min concernant les appels
• 0,30€ concernant les SMS
• 1,10€ concernant les MMS
• 15,4€/Mo concernant la connexion internet

Vous trouverez ci-après la tarification internationale : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/CDISCOUNT-MOBILE_2...

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous souhaitez tout de même activer une option internationale.

Bonne soirée Jean-Christophe.

Sorba, Conseiller Assistance mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Bonjour Amélie.
Si vous n'avez pas de réseau en Andorre c'est parce que l'option internationale n'est pas active sur votre forfait.
En effet, étant donné que cette destination n'est pas incluse dans votre offre, il faut activer cette option.
Pour plus d'informations sur ce sujet, je vous invite à consulter notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger .
Comme vous êtes déjà à l'étranger, l'activation de cette option peut prendre entre 24 et 48h et, pendant ce délai, je vous invite à redémarrer votre mobile régulièrement.
Comme je vous l'indiquais précédemment, l'Andorre ne fait pas partie de votre offre donc tous les usages que vous effectuerez seront facturés.
Pour connaitre nos tarifs internationaux, je vous invite à consulter nos CGS du 2/01/2020 via le lien ci-après et en vous rendant page 5 : https://www.assistance-mobile.com/pages/nrj-mobile-tarifs .
A savoir que l'Andorre est répertoriée en "zone 3 - reste du monde" sur notre documentation.
Je vous informe également que votre limite de hors forfait est à 30€.
Une fois ce montant atteint, votre ligne sera suspendue.
Vous recevrez donc un SMS d'alerte vous invitant à régler une avance sur facture pour retrouver l'usage total de votre ligne.
Pour plus d'informations sur ce thème, vous pouvez-vous consulter notre FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation .
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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