Question en attente de réponse
Comment faire si je ne peux plus passer d'appel ?
Bonjour,
Depuis plusieurs mois j'ai des soucis de réception d'appel, perte de réseau, réseau non suffisant, communication interrompue ... je n'avais pas pris le temps de demander à changer d'opérateur mais en avait informé mon conseillé bancaire.
Mais ce soir je ne peux carrément plus passer d'appel... or mon téléphone portable est mon seul moyen de communication. (internet compris)
J'ai vérifié et le soucis ne vient pas de mon téléphone mais bien de mon réseau ... Comment puis-je faire pour avoir à nouveau un ligne téléphonique ? C'est très urgent ...
Bonne soirée,
Maelle
Réponse
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Anonyme
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Bonjour Maelle,
Un défaut matériel de notre partenaire SFR semble impacter certains de nos clients : les communications peuvent être de qualité dégradée, et donc générer des coupures de communications.
Leurs équipes techniques mettent tout en œuvre pour résoudre cette anomalie dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne que cela peut occasionner.
Cependant, vous concernant, si les anomalies sont aussi antérieures à cet incident, nous pouvons voir avec vous pour résoudre cela au mieux.
J'aurai besoin que vous complétiez votre profil sur l'Assistance Mobile avec un autre numéro de téléphone sur lequel je peux vous joindre. Une mise en relation avec notre service technique étnat nécessaire. Pouvez-vous aussi m'indiquer un créneau horaire sur lequel je peux vous joindre ?
Je vous souhaite une bonne journée Maelle.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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