Assistance Mobile

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Pourquoi n'ai-je plus de réseau après la mise à jour de mon portable ?

LAUREN M.
LAUREN M.

LAUREN M.

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Bonjour,
Je viens juste de mettre à jour mon portable (Huawei P8 lite), et depuis je n'ai plus accès au réseau téléphonique ni aux données mobiles. Apparement je n'ai droit qu'aux appels d'urgence : comment faire pour régler le problème ?
Merci d'avance pour votre aide

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Lauren,

Vous me signalez être en absence de réseau sur votre mobile.

Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau :
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "NRJ Mobile"
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

LAUREN M.
LAUREN M.

LAUREN M.

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Bonjour Kryska,
J'ai oublié de préciser une info : je suis actuellement en Suède! J'ai donc réalisé les commandes aue vous m'avez suggéré, mais le reseau 'NRJ Mobile' n'est malheureusement pas disponible... Dois-je choisir un autre reseau de la liste ?

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Lauren,

Votre demande concernant l'absence de réseau en Suède, est prise en charge.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par messages privés.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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LAUREN M.
LAUREN M.

LAUREN M.

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Bonjour,
C'est a dire message privé ? Je n'ai reçu aucun mail...
D'ailleurs je voulais préciser, quand je me connecte sur mon espace client, je tombe sur une page qui me prévient que je dois activer ma nouvelle carte sim: je n'ai pourtant jamais effectué de changement de carte sim

Kryska D.
Kryska D.

Kryska D.

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Bonjour Lauren,

Vous me signalez ne pas avoir reçu mon mail.

Je réitère mon envoi sur l'adresse mentionnée sur votre profil.

En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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Kryska D.
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Bonjour Lauren,

Une réponse a été apportée à votre demande.

Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boîte mails.

Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Kryska, Conseillère Assistance Mobile

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