Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
Je viens juste de mettre à jour mon portable (Huawei P8 lite), et depuis je n'ai plus accès au réseau téléphonique ni aux données mobiles. Apparement je n'ai droit qu'aux appels d'urgence : comment faire pour régler le problème ?
Merci d'avance pour votre aide
Bonjour Lauren,
Vous me signalez être en absence de réseau sur votre mobile.
Je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau :
Sélectionnez PARAMÈTRES > PLUS DE RÉSEAUX > RÉSEAUX MOBILES > OPÉRATEURS RÉSEAU.
La recherche de réseau dure quelques instants. Sélectionnez le réseau : "NRJ Mobile"
Si l'enregistrement sur le réseau est réussi, il est important de passer votre mobile en sélection automatique sur le champ OPERATEURS DE RESEAU puis appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE. Un message apparaîtra «enregistré sur le réseau ». Essayez d’appeler l’un de vos contacts afin de tester la ligne.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
29% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Kryska,
J'ai oublié de préciser une info : je suis actuellement en Suède! J'ai donc réalisé les commandes aue vous m'avez suggéré, mais le reseau 'NRJ Mobile' n'est malheureusement pas disponible... Dois-je choisir un autre reseau de la liste ?
Bonjour Lauren,
Votre demande concernant l'absence de réseau en Suède, est prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par messages privés.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
C'est a dire message privé ? Je n'ai reçu aucun mail...
D'ailleurs je voulais préciser, quand je me connecte sur mon espace client, je tombe sur une page qui me prévient que je dois activer ma nouvelle carte sim: je n'ai pourtant jamais effectué de changement de carte sim
Bonjour Lauren,
Vous me signalez ne pas avoir reçu mon mail.
Je réitère mon envoi sur l'adresse mentionnée sur votre profil.
En vous remerciant de votre compréhension, je vous souhaite une bonne journée.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Lauren,
Une réponse a été apportée à votre demande.
Je vous invite à en prendre connaissance en consultant votre boîte mails.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Kryska, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.