Bonjour Bernadette,
Après étude de vos tentatives de paiement sur l'Espace Client, voici le message d'erreur complet : « Erreur : (500) -1-Numéro CB erroné ».
Dans ce cas, je vous propose :
- de vérifier les numéros de votre carte bancaire et si celle-ci est activée et fonctionnelle,
- puis, si cela persiste, d'effectuer le règlement de votre surconsommation en contactant le Serveur Vocal Interactif.
Pour cela, je vous invite à suivre les étapes suivantes :
- composer le 09 69 360 200 depuis un fixe ou un mobile et appuyer sur la touche « * »,
- renseigner le numéro téléphone de la ligne suivi de « * » (si l'appel est effectué depuis un fixe),
- taper « 2 » sur le clavier du téléphone pour régler par carte bancaire,
- composer les numéros de la carte bancaire en terminant par « * »,
- composer sa date de validité en terminant par « * »,
- et taper les 3 derniers chiffres situés au dos de la carte bancaire (cryptogramme).
Une fois le paiement validé, votre ligne est remise en service sous 2 heures maximum ; n'hésitez pas à redémarrer régulièrement votre mobile pour mettre à jour la carte SIM.
En cas de besoin, mes collègues et moi-même restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.
Bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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