Question en attente de réponse
Pourriez-vous vérifier que mon option internationale est bien activée car mon téléphone ne fonctionne pas à l'étranger?
J'ai souscrit à mon forfait il y a plusieurs année et il n'a jamais marché à l'étranger, dans aucun pays, malgré l'option international cochée. Pourquoi? J'en ai besoin en urgence pour un déplacement professionnel prochainement à l'étranger.
Réponses
Bonjour Christina,
Après analyse, je constate que l'option internationale avec web est bien active depuis le 03/04/2018 sur votre ligne.
Si depuis l'étranger vous n'arrivez pas à utiliser votre ligne (absence réseau par exemple), je vous invite dans un premier temps à redémarrer votre téléphone et à effectuer une recherche de réseau pour récupérer le réseau disponible.
Si après ces manipulations vous n'arrivez toujours pas à utiliser votre ligne, je vous invite à nous contacter depuis la zone impactée au (0033) 969360200 (numéro à composer depuis l'étranger) pour une mise en relation avec le service technique.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne fin de journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Malheureusement vous n'apportez encore aucune solution à mon problème. Ca fait maintenant plusieurs années que ca dure.
Si je n'ai pas de réseau à l'étranger, sachant que bien entendu je redemarre mon téléphone et que je cherche manuellement les réseaux (qui ne s'affichent pas), comment pourrais-je vous contacter de l'étranger???
En espérant une réponse utile de votre part,
Christina
Bonjour Christina,
Si toutes les options sont actives sur votre ligne, à mon niveau je ne peux rien apporter de plus, en revanche, je vous invite à nous appeler depuis la France avant votre départ à l'étranger et depuis un autre poste au 0969360200 (ouvert de 8h à 22h tous les jours sauf le dimanche), pour qu'un technicien puisse comprendre ce qui bloque les usages depuis l'étranger et vous permettre l'accès lors de votre prochain déplacement.
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Bonne journée
Sophia, Conseillère Assistance Mobile
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Je rencontre exactement le même problème que Christina.
Malgré l'option "Option Internationale (blocage web)", je n'ai ni réseau téléphone ni réseau 3G à l'étranger.
Le choix manuel de réseau ne fonctionne pas. Eteindre/rallumer le téléphone ne fonctionne évidemment pas.
Y compris au bout de 4 jours, rien ne fonctionne.
Je repars à nouveau à l'étranger dans quelques jours, comment m'assurer que cette fois ci, le réseau fonctionnera?
Merci pour votre réponse,
LN
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