Question en attente de réponse
Je n'arrive pas a me connecter sur mon espace client. Comment faire ?
Bonjour, suite à la perte de mon téléphone en juillet j'ai fait la demande d'une nouvelle carte sim mais le code confidentiel que je viens d'aller chercher au crédit mutuel ne fonctionne pas. Comment faire ?
Cordialement,
Marie.D
Réponses
Bonjour pour vous connecter à votre Espace Client :
Etape 1: Rendez-vous sur votre Espace Client
Etape 2: Renseignez votre identifiant et votre code confidentiel
Etape 3: Cliquez sur "Se connecter"
Votre identifiant correspond à votre numéro de mobile ou votre adresse e-mail.
Votre code confidentiel vous est envoyé par e-mail suite à l'activation de votre ligne. Si vous l'avez oublié ou égaré, cliquez sur "Code confidentiel oublié" pour qu'un nouveau code vous soit envoyé par email soit par SMS.
Le code confidentiel comporte entre 8 et 30 caractères alphanumériques.
Bien cordialement
Matth
Bonjour Marie,
Etant donné que votre carte SIM n'est pas encore active, nous allons devoir procéder à des modifications afin que vous puissiez recevoir les différents codes de connexion par mail.
Pour cela, nous allons devoir créer un Login titulaire. C'est-à-dire que votre identifiant de connexion deviendra votre adresse mail renseigné sur votre ligne.
Pour ces raisons, je vous invite à poursuivre notre échange en privé par le biais de l'adresse mail renseignée sur votre profil.
Je vous souhaite une bonne journée.
Sorba, Conseiller Assistance mobile
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