Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
Dans le cadre de la constitution d'un dépôt de plainte, j'ai besoin de présenter les justificatifs comme quoi je reçois plusieurs appels masqués par mois.
Serait-il possible, et comment, d'avoir sur la facture, le nombre le jour, et l'heure de ces appels masqués ? Certains opérateurs le font déjà et j'aimerai vraiment récupérer cela afin de facilité la procédure.
Merci par avance.
Réponses
Bonjour Margaux,
Il ne nous est pas possible de vous faire parvenir ce type de facture. Seuls les appels reçus qui génèrent une facturation sont retracés sur votre facture.
Je suis désolée de ne pouvoir vous aider sur ce point.
Bon week-end. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Anaïk, Impossible donc de fournir cela même après un dépôt de plainte ?? La police pourra accéder à ces informations ou même à ce moment là vous ne pourrez le faire parvenir ?
J'aimerai surtout fournir des preuves pour en finir une bonne fois pour toutes et avoir un nom vis-à-vis de la justice.
Par avance merci,
Bonjour Margaux,
Si besoin, la Police adresse directement la demande au service concerné. Ces informations ne sont pas accessibles au service client.
Bonne journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.