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Question en attente de réponse
Madame, Monsieur,
La mémoire de mon téléphone est pleine. Je n'ai pu télécharger trois applications dessus qui sont importantes: Outlook, Whatsapp et Messenger.
Que puis-je faire?
Bonne soirée.
Réponse
Bonsoir Pierre,
Vous avez fait acquisition d'un mobile Lg K4 en juillet dernier. Ce mobile reste performant dans sa catégorie, mais ne dispose que d'une mémoire interne de 8GO soit un peu plus de 4GO une fois le système d'exploitation pris en compte dans l'espace disponible.
Si cela n'est pas encore votre cas, il est indispensable d'ajouter une carte mémoire (microSD Transflash), pour stocker vos fichiers annexes (photo, musique etc...) pour profiter du maximum des capacités de votre mobile.
Votre mobile a déjà atteins le maximum de ses capacité soit il comporte une anomalie dans la gestion mémoire du mobile. Dans ce dernier cas il vous faudra reirtnialiser votre téléphone en suivant les indications suivantes :
Vous pouvez effectuer une restauration aux valeurs d'usine puis une mise à jour logicielle de votre téléphone.
La réinitialisation efface les données et paramètres enregistrés sur la mémoire du téléphone : contacts, photos, applications, compte mails et codes Wifi, historique de messages...etc. Il est donc nécessaire de faire vos sauvegardes au préalable.
Une fois la réinitialisation terminée, votre mobile devra être configuré comme lors de la première utilisation : vous devrez remettre votre compte Google, télécharger vos applications et si le paramétrage ne s'est pas installé automatiquement vous pourrez utiliser le lien suivant pour vous guider :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
Une fois la réinitialisation effectuée, il est important d'installer les mises à jour constructeurs si elles sont disponibles :
http://www.assistance-mobile.com/questions/926023-mettre-jour-logiciel-smartphone-samsung-android
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste.
N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Samsung Galaxy S7 :
Horaires 9h à 18h, du lundi au vendredi / 9h à 13h, le samedi
Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne soirée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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