Question en attente de réponse
Comment se fait il que mon forfait soit prélevé jusqu'au 20/11/18 alors que j'ai résilié au 01/11/18 fin d'engagement ?
Comment se fait il que mon forfait mensuel soit prélevé jusqu'au 20/11/18 alors que j'ai résilié mon abonnement pour le 01/11/18 date de fin d'engagement ?
Merci pour votre retour
Réponses
Bonjour Sandra,
Je vous confirme que votre résiliation a bien été prise en compte. Le contrat sera donc clôturé le 31 octobre 2018, mais sachant que votre forfait se réinitialise le 21 de chaque mois, toutes les factures courent du 21 au 20 du mois suivant.
Bien entendu, une fois la résiliation effective, une facture de clôture sera éditée et elle présentera un avoir de 11.90 € qui sera versé directement sur votre compte. Cette somme correspond au remboursement des jours non-utilisés du 1er au 20 novembre 2018.
Avez-vous d'autres questions ?
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Sandra,
Je n'ai pas eu de retour de votre part suite à ma réponse. Je me permets donc de clôturer ce fil de discussion.
Bonne journée.
Jakub, Conseiller Assistance Mobile.
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