Cette question a été résolue
dépense hors forfait?
mon forfait se renouvelle au 24 du mois, merci de prendre le dépassement sur la facture par prélèvement automatique, sans que j'ai à payer par carte bancaire et de rétablir la ligne à partir de demain, merci
Bonjour Karenn,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate sur le suivi de vos consommations que vous avez contacté le service des renseignement le 22/11/2018. Ce dernier est très fortement surtaxé (2,99 € / appel + 2,99 € / min). Pour votre parfaite information, si vous demandez à être mise en relation avec votre correspondant, vous continuez à payer la surtaxe. Si vous avez à nouveau besoin de trouver le numéro de votre correspondant, je vous conseille de passer directement par internet sur le site des pages blanches par exemple.
Par ailleurs, je vous rassure sur le fait que votre ligne se remettra en service automatiquement demain suite au renouvellement de votre forfait mensuel. Je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile pour la prise en compte de la remise en service.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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