Question en attente de réponse
reseau EI telecom impossible depuis samedi sur notre domicile mais reseau sur villes voisines donc sur PROXIMUS ?
depuis samedi impossible de trouver réseau EI télécom sur mon village domicile mais reparait quand je me déplace sur villes voisines donc je suis sur proximus comme si j'étais à l'étranger avec communications payantes
messages services téléphoniques "vous avez été déconnecté car vous avez quitté le réseau domestique itinérance données désactivée "
pas autre réseau proposé ou réseau impossible
Réponse
Bonjour Lucia,
Au vu de votre description, il est très probable que l'antenne la plus proche de votre domicile soit actuellement désactivée, ce qui entraîne la connexion de votre téléphone à Proximus.
Je vous rassure, les 3h d'appel de votre forfait peuvent être utilisées depuis les pays d'Union Européenne sans surcoût, et cet incident de réseau n'aura donc aucun impact sur votre facture.
Je vous envoie tout de même un message privé par mail pour que nous puissions nous informer sur cette anomalie et la corriger.
A tout de suite,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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