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Cette question a été résolue

Bonjour, je n'arrive pas à appeler à l'étranger

JOËL K.
JOËL K.

JOËL K.

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Je n'arrive pas à appeler à l'étranger pourtant mon forfait précise :
UE/DOM : appels, SMS et MMS illimités, 5Go. (voir l'information complémentaire)

Bonjour Joël,
Cette option concerne les usages effectués en "roaming", c'est-à-dire, lorsque vous voyagez à travers l'UE (hors France).
Les appels émis de la France vers l'UE ne sont pas inclus dans votre abonnement Pour pouvoir ouvrir l'accès aux usages internationaux non-inclus, il est nécessaire d'activer une option internationale sur votre ligne.
Les communications seront alors facturées en hors-forfait, aux tarifs que vous pourrez consulter en cliquant sur ce lien :
https://www.nrjmobile.fr/fr/pdf_v30/bdt/NRJ_201810_BDT_A4...

Vous pouvez activer une option internationale depuis votre Espace Client, les étapes sont décrites sur notre FAQ :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

Par ailleurs, si vous souhaitez obtenir des informations complémentaires sur les usages inclus dans votre abonnement, vous pouvez consulter cette page :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938-utiliser-forfait-union-europeenne

Je vous souhaite un bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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