Question en attente de réponse
pas de reseau apres activation nouvelle ligne CDiscount mobile
J'ai demande l'activation d'un forfait CDiscount mobile en portabilité du numéro de mon précédent opérateur (Free). J'ai été notifie' par émail hier (06/12/2018) que ma ligne NRJ mobile a été active le 04/07/2018. Aujourd’hui Free me communique la prise en charge de résiliation et peu après interromps le service, sauf que la SIM NRJ ne donne toujours pas accès a aucun réseau, alors que d’après ma page client, la ligne est bien active. J'ai même tente' de ré-activer la SIM par la procédure d urgence, mais le système dit que cela ce sont les info de l'ancienne SIM. J'ai rapidement besoin d'une solution. Que est ce que je peux faire ?
Réponses
Bonjour Marco,
Je constate que votre ligne est bien active depuis 24 h maintenant.
Je vous invite à vérifier les éléments suivants:
- Votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
- Votre mobile doit être desimlocké
Si vous anomalie persiste pouvez-vous me communiquer les informations suivantes:
- La marque et le modèle de votre mobile?
- La carte sim fonctionne -t-elle dans un autre mobile?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile. Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Oui j ai active et desactive le code PIN a plusieurs reprises
Votre mobile doit être desimlocké
Il a toujour ete desimlocke: je l ai achete' individuellement sans aucun operateur, et je l utitlise au quotidien avec ma SIM italienne (il est dual SIM).
La marque et le modèle de votre mobile?
Xiaomi redmi Note 4. Mais au moment suppose' de l'activation la SIM etait dans mon mobile de secours: Google Nexus 4
>La carte sim fonctionne -t-elle dans un autre mobile?
Non. Mon Nexus 4 aussi dit que il n'y a pas de reseau disponible.
Bonjour Marco,
Je suis désolée du retard de ma réponse.
Je constate que vous avez commandé une nouvelle carte sim. En effet si la carte sim n'est pas fonctionnelle dans un autre mobile cell-ci est défecteuse.
A reception de cette carte sim, je vous invite à l'activer depuis votre espace client. Un délai de 2 h maximum est nécessaire pour retrouver le réseau.
Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728763-activer-carte-sim
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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