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Question en attente de réponse
Suite à la perte de mon téléphone, vos services ont été dans l'incapacité de retrouver trace du client que je suis. Plus de 2 mois sans ligne téléphonique, 1 recommandé resté sans réponse , prés de 2H passés sur une ligne surtaxée à 0.70€ (avez vous au moins cet historique??) et vos services commerciaux qui m'ont retrouvés comme par enchantement m'offrent généreusement ma nouvelle SIM et 20€ de ristourne!! mon préjudice étant de prés de 100€ j'estime ne pas m'y retrouver. J'ai dit dans un précédent mail que j'ai conscience que vos marges de manœuvres sont limitées vus les prix pratiqués, mais tout de même un peu de respect pour vos clients. Pouvez vous réexaminer ma demande? Si non pouvez vous m'informer quand à mes droits (médiateur pou autre recours.). Cordialement.
Réponses
Bonjour Hervé,
Mon collègue Thomas a répondu à votre demande. Un geste commercial a été fait sur votre ligne. Aujourd'hui, je constate qu'une carte SIM a été envoyée gratuitement, soit un geste supplémentaire, car cette dernière coûte 10€. Le geste commercial fait par mon collègue était de 30€, ce qui fait un total de 40€.
Nous avions pris en charge une partie de votre appel vers un Service Client de Cdiscount alors que nous ne sommes pas obligés de le faire. Sauf qu'au vu de la situation, nous avons trouvé ça juste de le faire. Nous ne pouvons faire plus comme geste.
A défaut de vous satisfaire nous espérons que ces explications vous permettront de comprendre notre retour.
Bonne journée.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
Bien qu'elle ne me satisfasse pas je vous remercie pour votre réponse Naji.
Pouvez vous étudier la deuxième partie de la question??
"Si non pouvez vous m'informer quand à mes droits (médiateur pou autre recours.)." Ce serait cordial de votre part!! Salutations.
Hervé,
Concernant cette demande, je vous invite à poursuivre notre conversation par mail.
Je vous envoie un mail de suite.
A tout de suite.
Naji, Conseiller Assistance Mobile
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