Question en attente de réponse
consommation anormale ?
Votre réponse ne me satisfait absolument pas. J'ai constaté cette surconsommation uniquement ce mois-ci alors que les autres mois étaient normaux et je ne me suis pas servie plus d'internet.
D'autre part mon époux a le même téléphone que moi et lui n'a pas ces surconsommation
Réponse
Bonjour Evelyne,
Nous ne pouvons voir à quoi sont dues ces consommations Web : ces informations relèvlent du domaines personnelles et ne sont pas accessibles au service client. Nous voyons seulement les volumes de data consommés et les heures de connexions. Les mises à jours automatiques vont dépendre des applications installées et ouvertes sur le mobile ce qui peut différer d'un téléphone à l'autre même s'il s'agit du même modèle.
Les connexions retracées par les antennes ne sont pas contestables. Si vous souhaitez davantage d'informations sur le fonctionnement de votre mobile et les applications susceptibles de faire des mises à jour automatiques, vous pouvez contacter Apple :
Voici leur numéro :08 05 54 00 03, le service client est ouvert de 8h à 20h, du lundi au vendredi et de 8h à 17h, le samedi.
https://www.apple.com/fr/contact/
Bon après-midi, à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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