J'ai une consommation anormal et exponentielle par minute

Bonjour MANON,

La consommation des données comprises dans votre forfait dépend des activités faites sur Internet lorsque vous êtes connecté (surtout si vous regardez des vidéos, ou qu'une mise à jour se fait automatiquement). Si les données mobiles sont désactivées, il n'y aura aucune consommation.

Soyez rassurée, on dispose d’un système très fiable qui contrôle les consommations de nos clients.

Vous avez la possibilité de retrouver le détail de la surconsommation depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre....

Vous avez atteint votre débit internet.

Je vous rappelle que votre ligne se remet automatiquement à zéro le 22 de chaque mois.

Vous avez la possibilité de rétablir votre débit initial de 30 Go à 20 Euros.

Le délai de prise en compte est de 2h à 24h. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile.

Ce rétablissement de débit WEB est utilisable jusqu’à votre prochain jour de renouvellement de forfait (le 22/02) et ne sera pas cumulable avec le 30 Go de votre forfait.

Vous avez également la possibilité de souscrire cette option en répondant à un SMS qui vous a été envoyé, ou directement sur votre espace client, via la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.