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Question en attente de réponse

Question pour NRJ mobile.

KHEIRA T.
KHEIRA T.

KHEIRA T.

Niveau
0
3 / 100
points

Merci au service client de bien vouloir vérifier pour ma ligne n'est toujours pas activé.

Réponses

EMAN R.
EMAN R.

EMAN R.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour
J'ai payé ma facture mais Internet est très faible
Et Je payais 9,99, mais la facture précédente était de 19,9. Pourquoi ?merci

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
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points
Equipe

Bonjour Kheira,

Votre ligne a bien été activée hier, le 19/05.

Selon votre suivi de consommation, je remarque que vous avez réussi à utiliser vos services.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'assistance mobile.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Eman,

Le prélèvement des factures est rejeté pour motif : Rejet Prélèvement - Sur ordre du client.

Après chaque rejet de facture, une suspension automatique est lancée sur la ligne.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement que vous avez effectué par carte bancaire. De ce fait, le plan de relance est clôturé et cela génère des frais de remise en service qui s’élèvent à 10 euros, conformément aux conditions générales de services acceptées lors de votre souscription.

Concernant les lenteurs de connexion internet, je vous prie de passer par un nouveau post sur l'assistance mobile pour que votre demande soit prise en charge par nos équipes techniques.

Afin de vérifier quelques informations en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte e-mail. Pour ce faire, je vous envoie directement un e-mail.

Je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
6
52280 / 75000
points
Equipe

Bonjour Eman,

Sans réponse de votre part aux messages privés, je me permets de clore cet échange.

Si vous avez toujours besoin de notre aide, je vous invite à revenir vers nous via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.

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