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Question en attente de réponse
Bonjour,
Sur mon compte en ligne, la consommation d'Internet m'indique 34 Go, alors que sur mon téléphone je suis à 72 Go. Pourquoi ce n'est pas le même montant ?
De plus, comment annuler l'assurance de mon téléphone en ligne ?
Enfin, j'avais dépenser tout mon forfait internet début décembre, j'ai recharger avec 40 euros pour pouvoir réutiliser mes services, cependant mon forfait qui recharge le 11 décembre n'a pas remis à zéro ma consommation d'Internet et donc je paye deux fous pour un seul réapprovisionnement.
Cordialement.
Réponse
Bonjour Katy,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je vous rassure sur le fait que vous avez bien consommé 33 Go et 794 Mo (à ce jour). Il s'agit d'un simple paramétrage à effectuer sur votre mobile. En effet, votre forfait se remet à zéro le 9 de chaque mois. Votre mobile doit être paramétré sur une autre date. Afin de le positionner également au 9 de chaque mois, je vous conseille de suivre les étapes suivantes :
Par ailleurs et après vérification, soyez assurée que votre forfait s'est bien remis à zéro en date du 09/12/2018.
Je vous souhaite de passer d'excellentes fêtes de fin d'année et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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