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Bonjour, j'ai exercé mon droit de retractation pour suspendre ma ligne je souhaites savoir ou cela en était?
Bonjour, j'ai exercé mon droit de rétractation pour suspendre ma ligne je souhaites savoir ou cela en était? Bien cordialement
Bonjour Elora,
Je suis navré de constater que vous envisagez de nous quitter suite à votre récente souscription à l'une de nos offres NRJ Mobile.
Toutefois, je vous confirme que votre demande de rétractation a bien été prise en compte suite à votre appel au Service Client le 19 décembre 2018. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé sur votre boîte mail personnelle.
Si vous avez choisi de conserver votre numéro de mobile, vous disposez d'un délai de 30 jours pour effectuer une portabilité de votre numéro vers l'opérateur de votre choix.
Votre ligne reste active chez NRJ Mobile jusqu'au transfert de votre numéro d'appel.
Passé ce délai, la ligne sera automatiquement résiliée.
Le remboursement de la carte sim ainsi que le prorata de votre facture de mise en service interviendra dans un délai de 14 jours après résiliation de votre ligne.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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