Question en attente de réponse
Carte Sim HS après bon fonctionnement ?
Bonjour,
J'ai récemment changé de mobile (ancien Acer Z410) pour 1 Huawei P20 Lite et donc de carte Sim pour passer au format Nano Sim. Après activation et bon fonctionnement pendant quelques jours j'ai reçu ce matin après l'allumage pas de réseau disponible. Dans gestion des cartes Sim un message sur mon mobile: pas de carte Sim présente dans l'appareil.
Merci d'avance pour votre réponse à ce problème.
Jacques Alvarez
Réponses
Bonjour Jacques,
Afin de vous apporter la meilleure assistance possible, pouvez-vous me confirmer si l'incident persiste en installant votre nouvelle carte SIM dans un second mobile ?
Je vous souhaite une très bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Chloé
Le problème est maintenant différent !e
Que ce soit dans le Acer Z410 ou le Huawei P20 les 2 m'indiquent pas de service
Acer Z410 posséde 1 micro sim le Huawei 1 nano sim !
Rebonjour Jacques,
Si vos deux mobiles demandent votre code PIN (vous pouvez tester votre carte SIM dans le Acer Z410 grâce à l'adaptateur fourni pour obtenir le format micro-SIM), il s'agit d'une absence de réseau.
Je vous invite à réinstaller votre carte SIM dans votre Huawei P20 Lite, puis à effectuer une recherche manuelle de réseau via : Paramètres > Sans fil et réseaux > Réseau de données mobiles > Opérateur > décocher "Sélection automatique" > valider avec "Ok" > patienter pendant la recherche de réseau > sélectionner « Crédit Mutuel » (sans point ni tirets, votre offre utilisant les antennes SFR). N'hésitez pas à choisir le réseau en "Automatique" pour terminer.
Je vous invite ensuite à tester votre réseau en appelant votre répondeur au 777. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si l'incident persiste malgré ces tests.
Je vous souhaite une bonne soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour
Suite à votre dernière réponse j'ai exécuté les manipulations que vous m'avez conseillées mais l'incident persiste malgré ces tests.
Tests effectués sur 4 mobiles
- Samsung SGH-T719
- Samsung Wave 723
- Acer Z410
- Huawei P 20 Lite
Bonsoir Jacques,
Merci pour votre retour, afin de vous apporter la meilleure assistance possible, pouvez-vous me confirmer le message d'erreur rencontré avec ces quatres téléphones :
- carte SIM défectueuse : "carte SIM non reconnue / non détectée"
- absence de réseau : "Aucun service / Réseau mobile non disponible"
- ou un autre message ?
Je vous invite également à m'iniquer si le code PIN a été demandé à chacun de vos tests ?
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Chloé,
Sur les 4 téléphones le code PIN est demandé. 1 fois rentré je suis sur la page d'accueil.
"Aucun service / Réseau mobile non disponible" s'affiche ou bien pas de barre de signal.
Dans les paramètres réseau aucun nom de fournisseur.
Il semblerait que je peux avoir accès aux N° d'urgence mais n'ai pas testé par peur de déranger 1 service sans raison.
A noter que le Wifi et le Bluetooth fonctionnent.
Bonne journée à vous en attente de vous lire
Bonsoir Jacques,
Merci pour votre retour. Dans ce cas, je vous propose de continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail pour vous mettre en relation avec le Support Technique.
N'hésitez pas à consulter mon message envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile.
A bientôt,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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