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Question en attente de réponse

Ma facture a été règle le mercredi 9 nous sommes le 12 je n'ai pas récupérer mes services pourquoi?

FRÉDÉRIC D.
FRÉDÉRIC D.

FRÉDÉRIC D.

Niveau
0
21 / 100
points

Comme dit dans la question. Ma facture de 2euros n'est pas passe en début de mois. Vous l'avez représenté le 8 ou 9, elle a été règles. Sauf que actuellement mets service de SMS ne sont pas remis. Et sur le compte client il est tjr notifier de règles 12 euros.

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
240186 / 450000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Je vous informe que votre banque dispose d'un délai de 10 jours à compter de la date de prélèvement pour rejeter le paiement pour une raison qui lui appartient (et ce même si le débit apparaît bien sur votre compte).

Pour une remise en service rapide de votre ligne (2 heures maximum) et dans la mesure du possible, je vous conseille d'effectuer le règlement de votre facture par carte bancaire directement sur votre Espace Client (rubrique "NRJ Mobile & Vous"). Par la suite, je vous préconise de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir de nouveau émettre des SMS. Si la représentation du prélèvement est acceptée par votre banque, le trop perçu par nos services sera automatiquement déduit du montant de votre facture du mois de janvier 2019.

Si vous ne désirez pas effectuer le règlement par carte pour une raison qui vous appartient et que je respecte, votre ligne se remettra automatiquement en service le 15/01/2019 (sous réserve que la représentation du prélèvement ne soit pas également rejetée par votre banque). Il vous sera nécessaire de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à bénéficier de nouveau de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Par ailleurs, je constate que votre banque rejette tous les mois nos demandes de prélèvement. A ce titre, je vous propose de modifier la date de prélèvement pour une située entre le 23 et le 8 du mois suivant. Le changement est facturé 5 €. Si vous désirez mettre cette solution en place, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion en me précisant la date souhaitée.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère NRJMobile

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